“小胡啊，你快来瞧瞧，我这按来按去，系统的数据总是对不上，我实在是拿这个机器没办法咯。”

　　初夏的晨光漫进桃园西路的火红食杂店，老旧的店面里烟火气十足。年过花甲的吴成刚佝偻着身子，粗糙的手掌反复摩挲着云POS收银机的屏幕，满脸的焦灼与无奈。闻声走进店里的胡永亮立刻快步上前，拉开一旁的椅子坐到老人身旁，半个身子微微前倾，语气温和又沉稳。

　　“吴大爷您别急，咱们慢慢来，我陪着您一步一步操作，再难的步骤多练几遍就会了。”

　　这间扎根在街头的食杂店，是吴成刚半辈子的心血。几十年来，他靠着勤恳经营和真诚待人，积攒了一众街坊邻里的老熟客。可数字化经营的浪潮席卷整个零售行业后，这位守着传统经营模式大半辈子的老人，彻底犯了难。复杂的智能扫码设备、线上订货流程、后台库存数据分析，这些崭新的经营模式，对于上了年纪、记忆力大不如前的吴成刚而言，俨然成了一道跨不过去的难关。

　　平日里，他依旧靠着老眼光目测库存，凭经验随意进货。常常出现畅销货品断货、滞销货品堆积的情况，每到月末盘账更是头昏脑涨，忙活一整天也算不清实际盈利。看着周边的门店借着数字化经营越做越好，自己的小店却始终停滞不前，吴成刚的心里，满是无可奈何的愁绪。

　　在常态化的市场走访中，南昌市西湖区烟草专卖局的营销人员胡永亮敏锐地捕捉到了吴成刚的窘迫。看着老人对着智能设备手足无措、一脸茫然的模样，他的心里瞬间有了笃定的想法。基层客户服务，从来都不能丢下任何一位老年经营者，一定要用最接地气的方式，帮这位老人跨越数字的鸿沟。

　　自那之后，火红食杂店成了胡永亮走访路上必停的站点。哪怕日常工作再繁忙，他都会特意绕到店里，查看设备使用情况，询问日常经营状况。

　　在日复一日的坚持之下，吴成刚终于彻底摆脱了对智能设备的恐惧。从最初的畏手畏脚，到后来可以独立完成全部经营操作；从依靠直觉盲目经营，到依靠数据精准规划。小店的经营模式，实现了彻底的蜕变。

　　恰逢全市零售终端全面换新升级的东风，胡永亮再次结合火红食杂店的门店格局与周边消费群体特征，为吴成刚量身打造了一套终端提升方案。他蹲在货架旁，陪着老人重新调整商品摆放布局，将热门货品摆在醒目位置；结合后台经营数据，帮他精简滞销货源，优化整体进货结构。

　　原本平平无奇的小店，经过一番精心打造之后，瞬间焕然一新。整洁有序的陈列，科学合理的货源搭配，让这家扎根在巷子里的食杂店，迅速在桃园西路打响了名气，往来的顾客络绎不绝，生意蒸蒸日上，真正名副其实地“火”了起来。

　　看着日子越过越好，胡永亮的心中却依旧保持着清醒。老年人群体反诈意识薄弱，辛苦积攒的经营收入极易成为电信诈骗的目标。在帮助老人鼓起“钱袋子”之后，如何帮他稳稳守住“钱袋子”，成了胡永亮心中另一桩要紧事。

　　自此，每次走访之余，反诈宣传成了两人必不可少的交流内容。他特意准备好图文并茂的反诈宣传册，和吴成刚并肩坐在店铺门口的长椅上，结合真实发生的案例，用接地气的方言拆解各类诈骗套路。从冒充客服退款到刷单返利骗局，从陌生链接风险到虚假投资陷阱，他都掰开揉碎了讲解。

　　这段温暖的帮扶故事，只是西湖区烟草专卖局基层服务的一个生动缩影。一直以来，西湖区烟草专卖局始终深耕基层客户服务，将桑榆关怀深度融入精准服务与超前服务之中，全体一线工作人员主动摒弃模板化的服务模式，深入街头巷尾，精准摸排老年客户的经营痛点。通过一对一的暖心辅导、常态化的上门帮扶，每一位老年经营者都能从容跟上行业发展的脚步。

　　服务的温度，从来不局限于经营赋能。在助力客户增收致富的同时，西湖区烟草专卖局不断延伸服务边界，将反诈宣传、生活关怀融入日常点滴。于细微处用心，于实处发力，用真诚的行动拉近客我距离，构建起牢不可破的信任纽带。（彭盛）